En FLOOVO trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si deseas solicitar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, podrás hacerlo conforme a las siguientes condiciones:

Solicitud de cambio

El cliente contará con un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar el cambio del producto.

La solicitud deberá realizarse a través de los siguientes canales oficiales:

Correo electrónico: floovo.pro@gmail.com
WhatsApp: +57 312 557 0518

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Nombre completo

• Número de cédula

• Número de pedido

• Fecha de compra

• Número de contacto

• Producto solicitado para cambio

• Motivo del cambio

Una vez recibida la solicitud, FLOOVO realizará la validación correspondiente e informará al cliente el procedimiento a seguir y la aprobación o rechazo de la solicitud conforme a las presentes políticas.

Condiciones para aceptar cambios

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso

• Conservar su estado original

• No presentar modificaciones, daños o alteraciones

• Estar limpio

• Contar con etiquetas, accesorios y empaques originales

FLOOVO se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

Costos de envío

Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo en casos atribuibles a errores de FLOOVO.

Tiempo de gestión

El proceso de cambio podrá tardar hasta diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Restricción de cambios

Cada producto podrá ser cambiado únicamente una (1) vez.

Productos sin cambio

No se aceptan cambios de:

• Productos en promoción

• Productos con descuento

• Productos en liquidación u ofertas especiales

• Productos personalizados

• Productos de uso personal

Lo anterior sin perjuicio de la garantía legal cuando aplique conforme a la legislación colombiana.

Horario de atención

Lunes a viernes
8:00 a.m. a 12:30 p.m.
2:00 p.m. a 5:00 p.m.

 

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ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá informar la novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del pedido mediante correo electrónico a floovo.pro@gmail.com o vía WhatsApp.

FLOOVO verificará el caso y, de confirmarse el error, asumirá los costos de recogida y envío del producto correcto.

El producto deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

 

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DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones del retracto

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

• Presentar la solicitud dentro del término legal

• Devolver el producto en perfecto estado

• Conservar empaques, etiquetas y accesorios originales

• No haber usado el producto

La solicitud deberá enviarse al correo: floovo.pro@gmail.com indicando en el asunto: “Derecho de Retracto”.

Costos de devolución

Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor.

Reembolso

Una vez recibido y validado el producto, FLOOVO realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Los reembolsos se efectuarán de la siguiente manera:

• Compras con tarjeta crédito o débito: reversión al mismo medio de pago

• Pagos por transferencia, Efecty o Baloto: consignación a la cuenta bancaria informada por el cliente

Casos en los que no aplica el derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica para:

1. Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente

2. Productos de uso personal

3. Productos perecederos

4. Productos que puedan deteriorarse rápidamente

5. Servicios ya ejecutados

6. Productos adquiridos fuera del territorio colombiano

 

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REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y exista alguna de las siguientes causales:

• Fraude

• Operación no solicitada

• Producto no recibido

• Producto defectuoso

• Producto que no corresponda a lo solicitado

Plazo para solicitar la reversión

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.

Información requerida

El cliente deberá enviar un correo a floovo.pro@gmail.com adjuntando:

• Nombre completo

• Número de cédula

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Evidencias que soporten la reclamación

Condiciones

• El producto deberá devolverse en buen estado cuando corresponda.

• La reversión solo aplica para pagos realizados mediante medios electrónicos.

• Las entidades financieras serán responsables del proceso de reversión según la normatividad vigente.

FLOOVO podrá rechazar solicitudes fraudulentas o que incumplan las disposiciones legales aplicables.